FAQ - Frågor och svar

Hos oss på Inet går det mycket bra att boka produkter i butikerna förutsatt att de finns i butikslagret. För att göra en bokning lägger du produkten i varukorgen, fyller i dina uppgifter och väljer därefter "Betala i butik" och "Hämta i butik". Den kommer då ligga bokad i 3 dagar.

Finns produkten inte i lager i butiken måste den först betalas på inet.se.

Det går bra att betala din order och hämta den i en Inet-butik. Vid utcheckning väljer du valfritt betalalternativ och därefter "Hämta i butik" som fraktsätt till önskad butik. Ordern kommer då ligga i 7 dagar.

Glöm inte att BankID krävs vid upphämtning.

Genom att betala din order i förväg kan du beställa samtliga produkter i vårt sortiment till någon av Inet-butikerna med valfritt betalsätt och därefter hämta när det passar dig inom 7 dagar.

Glöm inte att BankID krävs vid upphämtning.

Det beror på hur långt ordern har kommit i packningsprocessen. Om du är inloggad på inet.se kan du navigera dig till Mina ordrar och där klicka på "Ta bort order", annars kan du kontakta vår Kundservice så hjälper vi dig.

Det beror på hur långt ordern har kommit i packningsprocessen. Kontakta Kundservice för att se om vi fortfarande kan göra ändringar i ordern.

När du beställer på Inet skickas det automatiskt en orderbekräftelse till den angivna e-postadressen.

Om det är så att du inte mottagit den beror det mest troligt på att köpet inte slutförts korrekt, eller att e-postadressen inte är korrekt. Vår Kundservice hjälper gärna till om du har några problem.

Den vanligaste orsaken till att en order på inet.se inte har gått igenom är för att betalningen misslyckats. Testa gärna ett annat betalsätt eller kontakta vår Kundservice för vidare hjälp.

Vi på Inet erbjuder presentkort i lite olika format!

Du hittar både våra fysiska och digitala varianter här: Presentkort

När du beställer en produkt innan release hos oss på Inet är målet alltid att försöka få det levererat till dig på releasedagen. Om något skulle avvika informerar vi om det.

Vad roligt att du vänder dig till oss på Inet gällande byggnation av din nya dator! Så här går det till:

Vår normala byggnationstid ligger på 5-7 vardagar från att datorns byggnation har påbörjats. Innan dess finns det en byggnationskö, du kan se den förväntade byggnationsstarten i kassan innan du lägger ordern. Detta utgår från att din order är komplett (alla komponenter finns i lager) samt att vår kundservice har gått igenom ordern och kontrollerat den. Du kan se vår nuvarande förväntade byggnationstid på produktsidan samt i kassan innan ordern läggs, eftersom byggnationstiden kan vara längre under vissa perioder.

Om du vill veta mer om hur det går till när vi bygger din dator får du gärna läsa mer här, där vi både visar och berättar mer om alla steg i processen.

Vi erbjuder många olika betalsätt för att du som kund ska kunna välja det som passar dig.

Hos oss kan du välja mellan följande:

• Qliro Faktura
• Qliro "Köp Nu, Betala Senare"
• Qliro Konto
• Qliro Delbetalning
• Swish
• Bankbetalning
• Kortbetalning
• PayPal

Om du väljer Qliro som betalmetod när du handlar på inet.se, och köpet inte godkänns, beror det vanligtvis på att Qliro inte godkänner faktura som betalalternativ för köpet. Vi på Inet har inte information om vad den exakta orsaken är, utan vi hänvisar istället till Qliro på 0200 430 030

Fakturor som tillhandahålls av Qliro när du handlar på inet.se får du på din e-post men även via Qliros mobilapp och hemsida.

Självklart! I kassan kryssar du i att du är företagskund och fyller sedan i organisationsnummer istället för personnummer samt resterande bolagsuppgifter.

Vi erbjuder våra företagskunder att handla mot faktura (20 dagar netto).

Observera att en kreditupplysning kommer att ske efter beställning och att vår ekonomiavdelning kan komma att kontakta er om kompletterande uppgifter behövs.

Mer information för dig som företagskund hittar här.

Ja! Vi erbjuder alltid ett gratis fraktalternativ!

Önskar du att välja ett annat leveransalternativ som exempel hemleverans kan du välja det för en extra kostnad. Exakt vad kostnaden blir utgår från din adress, men det går att se direkt i kassan vid utcheckning.

Två huvudsakliga faktorer avgör när din order kommer fram: om alla produkter finns i lager och vilket leveranssätt du valt. I kassan ser du vilken dag din order förväntas levereras.

Vår normala leveranstid är mellan 1-3 vardagar och du får en förväntad leveranstid när du fyllt i dina leveransuppgifter och väljer fraktsätt i kassan.

Om du har valt hemleverans kommer du aviseras via sms med möjlighet att påverka när leveransen ska köras ut till dig.

Observera att större eller tyngre paket kan dröja någon dag extra eftersom de kräver mer manuell hantering hos speditören.

I kartongen placerar vi ett slags kartonglock, om du lyfter detta lock borde du hitta dina produkter!

Om du mot förmodan helt saknar produkterna i lådan ber vi dig kontakta Kundservice.

Om det är så att du saknar något i din leverans från oss på Inet bör du först kontrollera att beställningen inte delats upp i flera försändelser. Detta ser du på Mina ordrar

Om du mottagit samtliga försändelser och något saknas hänvisar vi dig till att kontakta Kundservice direkt. Om försändelsen är skadad fotografera då skadan tydligt. Låt även fraktsedel och emballage vara.

Vi på Inet erbjuder olika fraktalternativ. Vid utcheckning ser du alla alternativ som finns tillgängliga för din order, eftersom de kan variera beroende på storlek och vikt.

I dagsläget erbjuder vi följande:

• Instabox Paketskåp
• Postnord Paketskåp
• Postnord Ombud
• Postnord Pallet
• DHL Ombud
• DHL Hemleverans
• Budbee Hemleverans Kväll
• Postnord Hemleverans Dag/Kväll

Nej, om du inte hämtar ut din beställning från ombudet eller paketboxen kommer du att debiteras en avgift för outlöst försändelse.

Avgiften är 249 kr och täcker våra transport- och administrationskostnader.

För att undvika avgiften om du ångrar ditt köp behöver du registrera en återköpsanmälan.

När du gjort det får du instruktioner via e-post samt en QR-kod för en kostnadsfri returfraktsedel, som du kan använda för att returnera paketet.

Om du har beställt från Inet med Postnord Hemleverans kommer du få en sms-avisering med en länk för att följa när din leverans beräknas att anlända och även annan relevant information om försändelsen.

Det är viktigt att du är hemma för att ta emot leveransen. Ha även din telefon i närheten om chauffören skulle behöva kontakta dig angående leveransen.

Om du upptäcker att paketet är skadat ska detta omgående reklameras hos ombudet eller till chauffören. Packa sedan upp paketet och kontrollera att samtliga produkter är hela och fungerar som de ska, om de inte gör det ska du inom 24 timmar efter du mottagit paketet ringa vår kundservice på nummer 031-65 27 00 så hjälper vi dig vidare.

När du packar upp paketet för att kontrollera produktens skick så följ bilderna som finns här.

Bifoga sedan alla bilder i ett mejl till info@inet.se och ange ditt ordernummer.

Vi har fri retur på Inet och du behöver bara göra en återköpsanmälan för att få en kostnadsfri retursedel mejlad till dig.

För att skapa en återköpsanmälan kan du antingen göra det själv här: Service

Annars är du varmt välkommen att kontakta vår Kundservice, alternativt komma direkt till en av våra butiker och upprätta återköpet där!

Vi har tagit fram en instruktion för hur du emballerar produkten och den hittar du här.

Hos oss på Inet får du alltid 30 dagar öppet köp, oavsett om du köper som privatperson eller som företag. Öppet köp gäller enbart produkter som är obrutna där eventuell plombering är intakt och orörd.

Läs mer om våra försäljningsvillkor här.

På Inet erbjuder vi 30 dagar ångerrätt för privatkunder oberoende om du köpt varan i butik eller på inet.se. För att undvika ett avdrag måste produkten återkomma i ett oförändrat skick med originalemballage och eventuella tillbehör.

Observera att ångerrätten inte gäller för hygienartiklar (som t.ex. in-ear hörlurar), datorprogram, spel eller ljud- och bildupptagningar där förseglingen/plomberingen brutits samt datorer byggda på konsumentens önskemål av oss.

Läs mer om våra försäljningsvillkor här.

Just värdekoder har alltid en begränsad giltighetstid och gäller endast vid ett köptillfälle. Observera att om hela värdekodens belopp inte används kommer överskridande belopp inte kunna nyttjas då värdekoden endast kan användas en gång. En värdekod som använts vid ett köp är alltså förbrukad och kommer inte att aktiveras upp vid retur eller om din order makuleras. Det belopp du betalt med ett annat betalsätt kommer givetvis att återbetalas.

Alla återbetalningar görs till det betalsätt som användes vid köpet. Har du betalat hela eller delar av din beställning med presentkort kommer således motsvarande belopp att återbetalas som ett presentkort.

En retur hanteras vanligtvis inom 3-4 arbetsdagar men kan vid högre belastning ta upp emot 5 arbetsdagar. Du får en bekräftelse så snart din retur är hanterad och pengarna återbetalas vanligtvis inom 2-5 vardagar till samma betalmetod som köpet lades med.

Om du upplever problem med en vara du köpt på Inet kan du skapa en felanmälan. Efter att anmälan lämnats in kommer våra tekniker att kontrollera ärendet och godkänna det. Om varan är inom garantitiden kommer en kostnadsfri fraktsedel skickas till dig.

Skulle du ha några funderingar innan du skickar in din vara ber vi dig kontakta Kundservice för mer hjälp.

Hos oss på Inet påbörjas serviceärenden vanligtvis inom 5 vardagar från dess att produkten lämnats in. Det är svårt att estimera exakt hur lång tid ärendet kommer ta att hantera då det beror på faktorer som felets art, eller tillgång till reservdelar.

Om produkten måste lämna Inet och skickas till extern verkstad kan ärendet ta upp till ytterligare 20 vardagar att hantera.

• Obekräftat:
  Vi saknar leveransdatum från leverantören just nu. Sidan uppdateras så fort vi vet mer.

• Beställningsvara:
  Varans lager fylls på eller tas in på begäran. Levereras normalt inom 1–2 veckor (längre för nyheter).

• Förväntas ÅÅÅÅ-MM-DD:
  Preliminärt datum då produkten beräknas nå vårt lager.

• Release ÅÅÅÅ-MM-DD:
  Inte lanserad ännu. Skickas normalt dagen före releasedatum.

• Försenad:
  Produkten har inte kommit på utsatt datum. Ny information publiceras så snart vi får den.

• Butikslager:
  Antal tillgängliga i fysisk butik. Kan reserveras via kassan på sajten.

Med hjälp av vårt verktyg ”datorbyggaren” kan du testa om valda komponenter passar tillsammans. Här hittar du datorbyggaren. Där kan du även välja att få datorn byggd av oss!

Det finns vissa produkter som av olika anledningar inte finns med i datorbyggaren. Lättast är att kontakta Kundservice så vi kan ordna att de läggs till om möjligt.

Annars kan man ofta lägga till produkten löst i ordern tillsammans med byggnationsartikeln så granskar vi ordern manuellt.

För privatkunder: Alla produkter på inet.se täcks av den lagstadgade reklamationsrätten på tre år. Vissa produkter har garanti, och det anges i så fall på respektive produktsida under "Tillverkarens garanti".

För företagskunder: För företagskunder gäller inte reklamationsrätten och garantitiden för alla produkter som finns på inet.se anges på respektive produktsida under "Tillverkarens garanti". Om det saknas garantitid på någon produkt ber vi dig kontakta vår företagsavdelning på 031 65 27 01.

I många fall kan vi ta in produkter på beställning. Lättast är att kontakta Kundservice direkt för att lämna önskemålet!

Normalt så kan man hämta sin kod på Licenser inom 30 minuter efter genomfört köp. Ibland behöver ordern godkännas manuellt och det sker under våra öppettider.

Licensnycklarna som används till Taurus och Inet System är så kallade OEM/OA3-licenser, dessa läses in digitalt på moderkortet och behöver inte anges. De skickas därför inte med vid sidan av datorn.

Levereras datorn och Windows säger att det behöver aktiveras så har något gått snett mellan att datorn lämnat oss och du packat upp datorn. Gör följande för att lösa problemet:

Gå in på inställningar i Windows, gå sedan under "System". Leta upp "Aktivera" och klicka på felsök, datorn ska då leta efter licensen och till slut då återaktivera Windows.

Skulle detta inte fungera, kontakta Kundservice för vidare assistans.

På undersidan av våra Taurus- och Inet-datorer finns en lapp med samtliga komponenter. Om du har vidare funderingar gällande innehållet eller exempelvis kompatibilitet rekommenderar vi dig att kontakta vår Kundservice!

Det första att kontrollera om du inte får någon bild när du först startat datorn är om du har anslutit bildskärmen mot moderkortet istället för grafikkortet. Skulle detta inte vara fallet är du varmt välkommen att kontakta Kundservice för vidare hjälp.

Du hittar alla våra butikers öppettider här.

Du hittar vår kundservices öppettider här.

Vi på Inet erbjuder ingen extra garanti utöver din lagstadgade reklamationsrätt på produkter från vår fyndhörna.

Om du har ett ärende hos oss ringer vi alltid i första hand.

Om du inte svarar skickar vi ut ett sms med information om att vi vill komma i kontakt med dig. Ring till vår kundservice på 031 – 65 27 00 för att komma i kontakt med personen som sökte dig.

På inet.se/ordrar hittar du samtliga av dina tidigare köp och tillhörande kvitton.

Absolut! Hos Inet felsöker vi datorer oavsett var de är köpta. Vi kommer med ett kostnadsförslag alternativt en rekommendation på hur du ska gå tillväga för att få felet åtgärdat. Vår hanteringsavgift är 599 kr. Om produkten behöver skickas vidare till extern part kan en ytterligare hanteringsavgift tillkomma från dem.

Vill du veta mer om vilka tjänster Inet erbjuder finner du dem här.

Om du vill lämna in något för en service till oss på Inet hjälper vi dig lättast med det via kundservice eller direkt i någon av våra butiker.

Samtliga av våra servicetjänster hittar du här.

Nej, Inet erbjuder ingen typ av inbyte- eller liknande inköpsprogram av äldre produkter.